退換貨問題
如何查詢訂單狀態
登入會員後進入訂單查詢，可以看到你的訂單處理進度，（訂單狀態）說明：
- 保留中：您的訂單已成立，但尚未付款成功。（逾時未完成付款，系統將自動取消該筆訂單）。
- 處理中：您的訂單已成立並成功付款，或您使用貨到付款／後支付服務，請等待排序出貨。
- 失敗：您的訂單逾期未付款。
- 準備出貨中：您的訂單商品已進入備貨準備。
- 商品已出貨：您的訂單已經出貨了！
- 已完成：開立發票通知。
付款方式
信用卡付款
在Trilogy官網提交訂單後，網頁將會轉往國泰銀行授權頁面；交易全程採用 SSL 256 bits 安全加密機制，且信用卡資料將不會儲存於網站，您可以安心地使用信用卡付款！ 信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB。
ATM 櫃員機付款
使用 ATM 櫃員機付款，需下單兩日內付款，才會完成訂單出貨。
超商代碼付款
使用超商代碼付款，需下單兩日內付款，才會完成訂單出貨。
LINE PAY付款
使用LINE PAY付款結帳，需當日付款，才會完成訂單出貨。請務必注意：勿使用無痕網頁下單，將會造成付款失敗。
要如何取消訂單呢？
取消訂單請洽專線02-23252238 由專人為您服務。
官網缺貨商品何時會補貨?
您可以登入官網點選賣場上的追蹤，等貨到時系統會通知您喔！
哪裡可以購買Trilogy商品
①網購通路：Trilogy官網
②網購通路： Momo Trilogy官方直營(請認明有紐西蘭唯一官方授權的字樣)/蝦皮Extrait官方旗艦館
為保障您自身權益，購買Trilogy產品請至本公司官網及經紐西蘭Trilogy授權之銷售通路購買。
注意：非於本公司授權通路購買產品恕無法享有售後服務，敬請見諒。
若有任何疑問，歡迎洽詢：02-23252238
發票處理流程
發票開立
根據財政部令台稅字第 1070001765 號之「電子發票實施作業要點」，在Trilogy官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後且未辦理退換貨情況下約 10 個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱（個人及公司戶發票均相同）。
收到發票通知信後，您可以在財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。
載具歸戶
雲端發票：我們會使用您在Trilogy網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。並透過綠界科技開立電子雲端發票給您，當中獎時會以Email通知您，您可以至全家或7-11超商列印兌獎
手機載具：您也可以選擇使用手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
若您還沒有手機載具，相關申請請參考財政部電子發票整合服務平台。
中獎發票列印方式說明（僅限列印中獎發票，一般發票皆採雲端發票，不另行提供）
https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_ibon
運費計算方式
常溫宅配費用100元，台灣地區單筆訂單滿NT$1000元，即可享有免運之優惠。如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 1,000 元或是零元包裹，仍需要支付 100 元常溫運費。
到貨時間
宅配
在訂單成立後的 1-3 個工作天會為您出貨，宅配無法指定配送日期與時段，也沒有辦法保證下一個工作日配達。造成不便，還請見諒。
超商取貨
在訂單成立後的 1-3 個工作天會為您出貨，因為超商距離不同，而有送達時間差異，平均而言，商品將在出貨後的 3 – 5 個工作天內送達，屆時將以簡訊通知您前往取貨。（離島地區因氣候等因素影響需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達）
如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理呢？
以下情況可辦理退/換貨，本公司將以新品更換原則處理。
- 運輸過程造成貨品毀損。
- 收到商品與訂單商品內容不符。
- 產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
- 請於七天鑑賞期內撥打專線02-23252238，待專人為您辦理退/換貨，逾期將無法享有七天鑑賞期（非試用期）之權益且不得辦理退/換貨。
- 客服 Email： trilogy＠extrait.com.tw
客服聯絡電話： 02-23252238
（服務時段 週一至週五 10:00 – 17:30，國定例假日公休）
為加速您收到正確商品的時間，請於訂購商品後至訂單狀態中確認訂購明細，對於／瑕疵／錯誤商品的退換方式，無法申請『部分退貨』；僅受理整筆訂單退貨，款項將依您付款方式退款。
申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退貨作業。於商品退貨審查完成後，則進行退款作業。
若您訂單中的線上發票已開立，退貨商品收回後，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後方能進行退款，若為三聯式發票，需以公司名義填寫。
退貨需要支付運費嗎？
訂單狀態為交易完成後7日之內鑑賞期（非試用期），於期限內單筆訂單僅限申請一次退貨免運費。
使用折扣碼、點數，退貨退款後還可使用嗎？
- 折扣碼活動為Trilogy Taiwn官網獨享優惠。
- 折扣碼一經使用後立即失效（包含自行取消、超過付款期限被系統取消），無法再次使用該組折扣碼且無法補發，請謹慎使用。
- 取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，折扣碼不得重複使用。
- 折扣碼使用期限依照該活動說明為主。
- 如該訂單退貨完成後點數仍未超過使用效期，系統自動返點。
- 如該訂單因人為因素（超商未取、拒收）未取件退回，該點數視同使用不返點。
- Trilogy Taiwan 保留變更與取消本活動之權利。
若有使用上的問題請於周一 至周五：10:00~13:00 / 14:00~17:30 撥打 02-23252238